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Le marketing, approché de façon générale, n'a rien à voir avec le "Markerting global" qui s'adresse aux marchés mondiaux.

L'approche généraliste engloble tous les domaines de cette discipline, les fameux 4P : la conception du Produit ou du service, sa distribution (to Place en anglais), sa Promotion et sa politique de Prix.

Elle ne doit jamais être prise à la légère car c'est grâce à elle que l'on détermine les stratégies puis les plans que l'on va mettre en œuvre pour atteindre ses objectifs. Cet par elle que l'on définira quelles spécialités du marketing il faudra utiliser pour y parvenir.

Les débutants devraient prendre le temps de lire mon petit livre :

 

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Le-marketing-du-doigt-mouill
L'emblème de la France : le seul animal qui chante les pieds dans la merde !

Après un 2ème trimestre passé à croiser pas mal d’entreprises et de projets, d’avoir observé un long silence de 4 mois sur mon blog, cette entrée dans la période des vacances était toute appropriée pour balancer un coup de gueule.

Avant 2000, c'était pas brillant

Dans les années pré-2000, alors plus Directeur Artistique et Designer Graphique que Marketeur, je passais mon temps à “redresser” les projets pour que les présentations de mes clients, faites à travers plaquettes, aides-visites, fiches produits, catalogues... et finalement sites web, soient en cohérence avec la logique des publics, de leurs probables “démarches de besoin”, de leurs univers stylistiques...

Bref, alors qu’on nous demandait du “beau”, du “séduisant”, je n’avais de cesse de faire un travail de rétro-réflexion car ce qui nous arrivait en terme de structuration, de discours, de contenu était, le plus souvent, franchement nul. Évidemment, j’outrepassais largement ma fonction puisque revoir le discours commercial, la segmentation d’un catalogue produits ou la manière d’approcher les bénéfices d’une offre ou son positionnement va bien au-delà de ce qu’on attend d’un DA et encore plus d’un Graphiste, tout “Designer” qu’il ait pu accoler à l’appellation de son métier.

À l’époque, je passais pour un emmerdeur parce que je bousculais ce que savaient tous ces chefs d’entreprises ou ces responsables commerciaux, en les obligeant, d’une certaine manière, à revisiter leurs idées reçues et l’approche de leur domaine.

Je passais aussi très probablement pour un incapable car, plutôt que de trouver “la bonne idée”, “l’idée de génie” ou “l’idée brillante” pour habiller leur copie merdique d’un voile magique de séduction quasi érotique, je préférais de loin l’approche rationnelle, pragmatique, ergonomique, de la relation directe entre l’offre et ses “bénéfices réels”.

Évidemment, cette manière d’approcher le métier n’allait certainement pas favoriser mon entrée au Club prestigieux des DA et encore moins à celle du Blockbuster des concepteurs de pub.
Et d’ailleurs, pour tout vous dire, si dans les années 1990, j’en rêvais naïvement, en 2000, j’en avais vraiment plus rien à foutre.

 

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steve-jobs
photo : powerhomebiz.com


En 1997, le PDG de Dell, Michael Dell, aurait déclaré : « Apple ferait mieux de fermer et de rendre l’argent aux actionnaires ».
Entre 1998 et 2000, quand j’ai vu apparaître les premiers iMac Bondies (pleins de couleurs), j’ai fait le lien entre ce que j’aimais dans un Mac et ce qui allait devenir pour moi la seule et unique loi fondamentale du marketing : faites la révolution et arrêtez de penser à court terme.
L’histoire me montrera que j’avais raison et les mots ne sont pas assez durs pour qualifier ceux qui, ayant pignon sur rue, tentèrent (et tentent encore) de discréditer l’extraordinaire capacité d’innovation de ce « monstre » : Steve Jobs. Mais ceux-là, à la différence des autres qui créent, inventent, révolutionnent, investissent, s’engagent..., ne sont, en fait, que des “commentateurs”.

S’inspirer de Steve Jobs est possible, car ce gars pense simple.


« La manière d’innover de Steve Jobs
7 principes incroyables pour une réussite spectaculaire »

Texte original américain : Carmine Gallo, journaliste à BusinessWeek.com « Innovate the Steve Jobs Way: 7 insanely different principles for breakthrough success » - Traduction de Sylvie Gouédart et Luc-Olivier Lafeuille. Merci à Louise Maton de Marketing On The Beach qui nous avait parlé de ce texte le 19/01/2011.


Steve-Jobs-le-magicien
photo : couverture du livre de Carmine Gallo

Introduction

Il y a très peu de gens dans le monde qui soient autant apparentés à l’innovation que le co-fondateur d’Apple, Steve Jobs.

C’est l’entrepreneur Américain classique — démarrant son entreprise dans sa petite chambre de la maison de ses parents et lançant le développement du premier ordinateur personnel à usage domestique. Jobs fut viré de l’entreprise qu’il avait lancée mais y revint en 1997. C’était 12 ans plus tard et Apple était au bord de la faillite. Jobs n’a pas fait que sauver l’entreprise car, dans les 10 années qui suivirent, il ne révolutionna pas seulement une mais quatre industries : informatique, musique, télécommunications et loisirs (n’oublions pas qu’il est également le PDG d’une petite entreprise appelée Pixar).

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Entreprise 2.0: réalité ou pipeau? - source "LeMonde.fr, supplément partenaire IBM"
source "LeMonde.fr, supplément partenaire IBM"

« L 'expression "Entreprise 2.0″ est à la mode, mais je lui préfère "entreprise intelligente" parce que la technologie n'est qu'un support de l'intelligence collective et non un moyen de l'obtenir. "Entreprise 2.0″ est un concept marketing visant à accélérer la vente de solutions logiciels et conseils à des entreprises 1.0. Cette approche marketing me semble finalement contre-productive puisqu'elle culpabilise l'entreprise dans sa culture et son fonctionnement. [...] »
Olivier Zara

 

Depuis quelques temps, je croise, dans mes lectures bloguistiques, de plus en plus d’articles traitant de l'Entreprise 2.0. Ayant passé quelques années de ma vie à intégrer des systèmes d’information et de collaboration dans les entreprises — systèmes web based ou non, strictement internes ou sous la forme d’extranet —, j'avoue m'être fait une opinion assez tranchante sur certains discours sur le sujet, opinion bien exposée par les propos d’Olivier Zara dans son article « Entreprise 2.0 : réalité ou pipeau ? » — à lire absolument. En plus, c'est plein d’humour.

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le marketing individualisé (one to one) et la segmentation
© Elnur - Fotolia.com

Ce sujet a pour origine une question d'un internaute posée dans le service Questions / Réponses de Manager GO! auquel je participe depuis sa création.

Le mot marketing vient de market (marché, en français) qui viennent tous deux du latin mercatus — formé de merx (marchandise) — qui désignait le lieu où l’on vend des marchandises (commerces , foires, marchés...).

Pourquoi cette plongée dans l’origine du sens ? Et bien pour la simple raison que l’on distingue la notion de marché — qui suppose une foule, un public — d’avec celle de la relation uni-personnelle, celle du vendeur au client.


Cette distinction repose en réalité sur le fait que le vendeur souhaite entretenir une relation particulière avec son public, ses clients. Il souhaite porter son effort (et donc ses investissements) sur une masse de gens, plutôt que de devoir “particulariser” son effort pour chaque représentant de la multitude qu’il souhaite toucher.

Au delà de son seul souhait, il existe un simple constat. Il est possible de s’adresser à une masse et d’obtenir une réponse satisfaisante de cette masse, suffisamment satisfaisante en tout cas par rapport à l’investissement que représente l’effort pour obtenir cette réponse.

C’est justement tout l’art du marketing qui se distingue de la relation individuelle, de la vente.

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À l'occasion de la sortie de la 4ème partie de ce dossier, j'en profite pour vous rappeler que les nouveaux intervenants au secteur questions / réponses de Manager-Go.com sont toujours les bienvenus !

Les étapes de la démarche marketing : La matrice d'analyse
Méthodologie : Luc-Olivier Lafeuille / Références : Laurent Granger

Manager Go! a ouvert voici quelques mois un service de Questions / Réponses. Laurent Granger — le créateur et animateur de Manager Go! — m'a sollicité pour apporter des réponses aux questions posées sur le sujet du Marketing. Il a également réalisé la collection de multiples références pour ceux qui souhaitent étendre leurs connaissances sur les sujets évoqués dans cette note.

Devant la récurence de certaines questions de marketing, du souhait d'éclaircissement quant aux aspects de la démarche marketing, sa théorie, sa pratique, son rôle, la stratégie... j'ai écrit un document pédagogique complet qui brosse l'ensemble des aspects de la démarche marketing et propose un outil d'analyse sous la forme d'une matrice de recoupements.

"Démarche marketing : étapes, analyse et stratégie" sera publiée sur le Blog de Manager Go!, en 8 parties — à raison d'une par semaine le lundi, à l'issue desquelles un document au format PDF sera proposé au téléchargement.

1ère partie : Les 4P, la précision de l’Objectif
2ème partie : Composantes de Produit, Segmentations
3ème partie : Évolutions et Tendances, Démarque et Positionnement
4ème partie : La Crédibilité Référentielle
5ème partie : Matrice d’analyse et de conception stratégique
6ème partie : Les outils, Conclusions et Logiques
7ème partie : Organisation de la démarche
8ème partie : Références diverses

N'hésitez pas à réagir, à poser des questions sur le blog de Manager Go!, dans le Questions / Réponses ou en postant un commentaire sur ce blog.

 

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