01 Mars 2011

« Trop de pages ! Trop de texte ! Pas assez de photos ! Faut que ça Flashe ! Faut que ça anime ! »

Voilà ce que l’on peut encore entendre dans le bureau de la Direction Générale (ou du service “Marketing”).

Et c’est bien légitime, parce que tout simplement, personne ne leur a presque jamais expliqué comment ça marche un site web.

Patron, tu vas voir, c’est très simple.

Comment les gens arrivent-ils sur un site web ?

Quand le site est “très connu sur internet” :

• 1/3 arrivent via un moteur de recherche
• 1/3 arrivent en cliquant sur un lien depuis un autre site web
• 1/3 en tapant l’adresse du site

Quand le site est “un peu connu” :

• plus des 2/3 arrivent via un moteur de recherche
• le reste en tapant l’adresse du site

Quand le site n’est “pas connu” :

• presque tous arrivent en tapant l’adresse du site (ou le nom de l’entreprise dans les moteurs de recherche, ce qui revient au même).

Alors patron, il faut te poser une question : Pourquoi veux-tu un site internet ? Pour que les gens que tu connais déjà tapent directement l’adresse du site ? Une sorte de plaquette numérique pour éviter d’imprimer, pour éviter qu’ils ne perdent la plaquette dans un placard (ou la poubelle) ? Mais ton adresse de site internet, ils vont aussi l’oublier !

Si tu veux que l’on trouve ta boite par internet, PARDON, si tu veux trouver des clients par internet, il faut penser autrement.

Comment un site web devient un peu connu ?

Comme je te le disais, “un peu connu” égale : “connu par les moteurs de recherche”.

Les moteurs de recherche “s'intéressent” aux sites web qui proposent du contenu original, riche... principalement basé sur du texte. Pourquoi du texte ? Parce que c’est à partir des mots que ces systèmes automatiques “peuvent définir de quoi ça parle”, si c’est un contenu riche et, surtout, comment ils peuvent le classer, lui donner du poids par rapport au reste. Capito ?

Ça ne te plait pas ! Ben faudra-t-y faire, chef. 90% des gens recherche sur l’internet à partir des moteurs de recherche.

Ton site web avec 5 pages de photos et 2 paragraphes de texte par page pour ton activité avec ses 200 concurrents connus en France (et c’est sans compter la francophonie puisqu’on parle de texte), ça risque de faire bien trop court pour qu’un moteur se dise : « l’est original celui-là ! ».

Je t’explique un peu mieux. Si tu étais le seul sur la place, 5 pages, même 1 seule, suffiraient. Ce serait d’ailleurs comme ta plaquette papier. Tu ferais un truc sous un traitement de texte et “roulez jeunesse”. Tu serais le seul à offrir ça, donc on achèterait tes produits ou services. Mais comme tu n’es pas tout seul, tu dois faire un effort. Ta plaquette papier faut qu’elle tape, qu’elle flashe pour te faire voir, te démarquer de tes 200 concurrents. Sur internet, c’est pareil, mais c’est avec le texte que tu te démarques. Et, en plus, les moteurs de recherche te considéreront très bien si ton site est “une référence dans son domaine”, qu’ils contient beaucoup de choses qui parlent du domaine de ton entreprise.

Quel est le processus depuis la recherche jusqu’au site ?

Les gens commencent leur recherche généralement simplement. Quelqu’un a besoin d’embellir sa vitrine, alors il va peut-être taper “vitrine”. Mais comme il va tomber sur beaucoup de choses qui n’ont rien à voir avec ce qu’il cherche, il va compléter et va peut-être taper “vitrine décoration”. Il va trouver des choses. Mais ce qu’il veut c’est un prestataire, alors il va peut-être taper “vitrine décoration Dijon” ou “vitrine décoration entreprise” ou encore “vitrine décoration pose”.

Tous ces processus intellectuels sont les mêmes que ceux que l’on ferait sans internet. J’ai besoin d’un prestataire pour décorer ma vitrine, je cherche dans le bottin, j’appelle les copains, les connaissances. Et en appelant, en affinant, on finit par trouver l’entreprise qui va bien.

Combien y a-t-il de processus différents pour arriver à ta boite ? Cela dépend de ce que fait ta boite mais, surtout, ça dépend de comment tu te connais toi-même. Quand on demande aux gens de raconter ce qu’ils font, ils sont souvent secs, ça tient en 1 paragraphe : « Je suis dans les travaux publics, en Gironde ». Bien. Maintenant, mets-toi à la place de ceux qui cherchent une entreprise pour faire des choses que sait faire une entreprise de travaux publics et raconte à nouveau !

Une entreprise de travaux publics, ça a des savoir-faire, une histoire, des expériences, des références, des techniques, ... mais aussi ça répond à des besoins, des formes d’ouvrage, des obligations, des réglementations, des certifications, des ...
Peut-être que l’employé de mairie va taper une recherche dans le genre : “solution compensatoire des eaux” (voire “loi sur l’eau” et les PPRI). Peut-être qu’il tapera “mise en conformité rejet des eaux” ou encore “gestion des infiltrations pluviales”.
Et si, sur ton site, il y a une page qui parle de ton savoir-faire en la matière, et que justement il cherchait une entreprise de TP pour un projet dans sa commune ?

Tu vois, chef, ça marche comme ça :

1. une recherche
2. arrivée sur une page de ton site qui répond à sa recherche
3. qui c’est cette boite ? Clics sur quelques liens de menus sur ton site !
4. téléphone, mail, ... prise de contact !

Alors, patron, trop de pages, trop de texte ?

C’est toi qui décide, patron. Mais si tu veux être sur internet pour te faire un site même pas un peu connu, ça n’a pas beaucoup d’intérêt.

Autre chose, chef. Si tu mets plein d’argent pour te faire un site super-beau, avec plein d’animations, plein de photos et pas de texte, tu vas mettre ton fric par la fenêtre.

Encore autre chose. Faut réfléchir à comment les gens pourraient arriver sur ton site par les moteurs de recherche pour construire des textes, des pages qui répondent à leur recherche. Prendre le temps de le faire, toi tout seul ou avec les commerciaux, aussi avec la standardiste qui répond aux appels de ceux qui veulent des renseignements.

Une petite dernière. Dans tes pages avec les textes, là tu soignes le design, les photos, les vidéos... pour qu’ils aient envie d’aller plus loin, de rester et d’appeler.

Si tu veux absolument comparer avec une plaquette et bien... :

1. Les commerciaux draguent des clients ; ça ce sont les recherches faites par les internautes
2. Ils font du baratin pour répondre aux questions des prospects ; ça, ce sont les pages de textes de ton site web
3. Ils leur donnent une plaquette ; ça, c’est le design, les photos, les vidéos...

J’oubliais un truc, chef. Nous, si on faisait dans la serrurerie industrielle, on trouverait ridicule et pas pro que nos clients s’essayent à faire notre métier. Pour un site web, c’est pareil, on y passerait notre temps pour un résultat médiocre. Alors il vaudrait mieux embaucher un pro ou faire appel à une agence.

Et vous, qu'est-ce vous dites à votre boss ?

Pour aller plus loin

• Méthodo Débutant : Comment utiliser le « marketing en ligne » pour attirer et conserver vos clients ?
• 130 excellents conseils pour réussir sur Internet
• Comment créer du trafic sur son site Web : Une série d'articles de Youssef Rahoui de "La Fée du Net"
• Étude : L'avenir des moteurs de recherche
• Comment réussir une plaquette d’entreprise ? 4 clés pour y parvenir
• [Vidéo] L'évolution du Marketing, de la Guerre aux Nouveaux Médias - Traduction

• Création d'un site internet : sélection de documents publiés sur Internet (Manager-Go.com)
• Comment créer un site Web ? (conseilsmarketing.fr)
• Vous débutez dans le référencement et la recherche d'information ? (abondance.com)

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