04 Février 2010
Frédéric Lopez, consultant eMarketing / Doctorant chez Kaliop / Nova Terra, nous livre une première synthèse de ses recherches en e-marketing visant à déterminer “l’impact des communautés virtuelles sur la relation à la marque” et de notamment :
«
-
mieux comprendre l’évolution des comportements des internautes,
-
mieux comprendre le fonctionnement des communautés virtuelles,
-
gagner la maîtrise des fondements théoriques de l’e-marketing et de nouvelles compétences dans le web participatif,
-
intégrer ces nouveaux éléments dans l’offre actuelle,
-
développer de nouvelles prestations de conseil et de nouveaux outils.
»
Frédéric a vérifié les avis d’eMarketeurs par un recoupage des expériences de grandes enseignes : Cocal-Cola, L’Oréal, SFR, MMA, Yahoo, Doctissimo.fr, et cette première synthèse est une mine d’or pour les eMarketeurs.
En vrac, quelques enseignements tirés du diaporama.
«
Les consommateurs répondent aux marques, créent des contenus de plus en plus riches, et ces contenus résonnent à travers leurs communautés virtuelles.
Marketing traditionnel = “Choisis-moi”
Marketing relationnel = “Reste avec moi”
Marketing tribal = “Présente-moi tes amis”
Marketing viral = “Dis-leur que tu m’aimes”
Social media marketing = “Supporte-moi au quotidien”
Plus les valeurs et les buts de la marque sont en résonance avec ceux de la communauté, plus les interactions auront un poids sur la marque.
Une communauté a des valeurs.
Les valeurs de mon entreprise, de ma marque ou de mes produits sont-elles compatibles avec celles de la communauté ?
Repérez les experts et les leaders d’opinion (de votre communauté) et donnez-leur ce qu’ils veulent : être reconnus.
Des informations, des scoops, des produits à tester, une exposition médiatique, de la notoriété...
»
Pour aller plus loin
- Une étude qualitative sur les relations entre les marques et les communautés virtuelles (novactif.com)
- Communauté de marque (wikipedia.org)
- Communauté de marque, Lavazza se lance (novactif.com)
- Comment bâtir sa communauté de marque ? (bloguemarketinginteractif.com)
- Créer une communauté autour d'une marque (web-communautaire.fr)
