19 Mars 2010

Twitter est un lieu de rencontres, c'est incontestable. D'autres comme Facebook ou LinkedIn, ne sont pas en reste, mais, pour ma part, c'est sur Twitter que j'ai rencontré le plus de gens, rapidement, spontanément.

À l'approche de mon 1000ème follower, j'avais organisé un concours que Luc Muller alias @viper82 a gagné, ce qui m'a permis de faire connaissance avec Luc. Pour le 1500ème, je n'ai pas voulu faire un concours — j'en ferai un pour le 2000ème — mais j'avais envie de marquer la chose, et c'est le mode interview que j'ai choisi.

Alors j'ai fouillé un peu qui était ce 1500ème, sa bio Twitter, son blog, ses tweets, son profil LinkedIn (la nouvelle version de "sa vie, son œuvre") et je lui ai envoyé 7 questions.

Interview de Valentin Vivier alias @Media_Naranja

Luc-Olivier : Depuis combien de temps es-tu sur Twitter et pourquoi y es-tu ?

Valentin : De mémoire, environ 2 ans, et vraiment actif depuis un an et demi. J'y suis venu parce que les blogs que je lisais commençaient à le mentionner, à diriger vers leurs profils [vers leurs pages Twitter] et à montrer quelques-unes des utilisations possibles. Ça avait l'air intéressant, j'ai signé :)

Luc-Olivier : Tu es classé 97.5 par Twitter Grader. C'est un score qui dénote un bon équilibre dans l'utilisation que tu fais de Twitter. Quels conseils pourrais-tu donner aux nouveaux venus sur Twitter ?

Valentin : Je ne connaissais pas cet outil de "classement". Je sais qu'il en existe beaucoup mais j'essaie de ne pas y accorder trop d'importance, sinon on n'avance plus :) Mon utilisation de Twitter est grandement liée au temps que je peux y dédier, à mon humeur, à mes découvertes et activités sur le net.

Une chose à laquelle j'essaie de me tenir sur Twitter, c'est d’être poli, de saluer, d’échanger avec les gens, de leur demander plus d'infos en DM (message direct) ou par tchat, de suivre les personnes avec lesquelles je communique, d’user modérément de "please RTs" [s’il-vous-plait : faites suivre], "please vote" [s’il-vous-plait, : votez].

Mon dernier conseil serait de préciser qu'à mon sens il ne s'agit pas d'un outil mainstream [utilisé par le plus grand nombre, à la mode] et qu'il demande un certain temps pour le connaître et l’exploiter. Commencer avec un cercle d'amis ou connaissances et un bon client Twitter [logiciel dédié à Twitter] me semblent essentiels.

Luc-Olivier : En allant plus loin, si tu devais convaincre tes amis ou connaissances d’utiliser Twitter, quels arguments choisirais-tu ?

Valentin : J'ai déjà convaincu quelques collègues de boulot, notamment en leur montrant les avantages d’avoir une source d’informations de première main en continu, d'effectuer des recherches thématiques, de disposer d'une communauté d'utilisateurs prêts à aider ou donner un avis.
J'ai déjà un peu réfléchi au sujet de Twitter et tu verras que j'ai dressé une liste des 7 pêchés capitaux de Twitter.

Enfin (et cela vaut juste pour une personne), la possibilité de faire des rencontres sur Twitter et plus si affinités, si tu me suis. Il paraît que ça marche !

Luc-Olivier : Dans ta bio, tu annonces que tu es WebMarketer // community management - emailing - online advertising - SEO - business dev. Si j'ai bien compris, tu travailles actuellement pour une société à Madrid. Peux-tu nous en dire davantage sur ta mission (à moins que ce ne soit confidentiel) ?

Valentin : Désolé mais c'est confidentiel... !

Je plaisante ! Ma mission n'est pas confidentielle (mais, pour quelques développements en cours, si !) et je suis ouvert aux questions des internautes et autres sur mon travail.

Je suis Web Marketing Manager pour un moteur de recherche scientifique basé sur les techniques de web sémantique (novoseek). J'ai été recruté comme Community Manager au moment de la sortie de ce moteur de recherche pour mettre en route la création de contenu sur le blog, les diverses plateformes sur lesquelles nous évoluons (essentiellement le blog, Twitter et Facebook), faire la veille marketing nécessaire ainsi que la "chasse aux backlinks" [liens web qui pointent sur soi, son site, son blog...]. Au fur et à mesure, mon profil Web Marketing et la structure de l'entreprise ont fait que j'assume plus de responsabilités. Donc désormais, en plus des réseaux sociaux et de la communauté d'utilisateurs, je peux me pencher sur des tâches de SEO [Search Engine Oriented : amélioration de la visibilité d’un site dans les moteurs de recherche], la création de partenariats, la rencontre des acteurs sur les différents salons du secteur, les études de marché et développement produit, les campagnes de communication...

C'est un poste transversal qui réunit plusieurs de mes domaines d'expérience et formation. C'est très enrichissant et, quelque part, c'est mon dreamjob [travail idéal].

Luc-Olivier : En tant que Community manager, tu es, j'imagine, confronté à la nécessité de mener une stratégie de communication multicanal [qui consiste à diffuser sur différents médias simultanément] — ta bio évoque l'emailing, le SEO ... Comment gères-tu ta relation avec les médias de communication traditionnels et comment équilibres-tu les actions que tu mènes entre les différents canaux ?

Valentin : Notre communication online [sur l’internet] s'appuie sur des campagnes de banners [bannières de pub], des emailings, des notes techniques et la présence sur les réseaux sociaux.

La communication traditionnelle n'est pas mise en avant mais nous avons eu quelques parutions papier. Et malgré ces supports papiers, les rencontres se sont faites directement online à travers Twitter et Facebook. C'est le monde à l'envers, ne crois tu pas ?

Les canaux mis en place pour notre produit remplissent des fonctions bien déterminées.

Twitter nous sert essentiellement à communiquer avec notre communauté, donner des conseils et recevoir du feedback [du retour d’expérience] de première main (bug, lenteurs, idées). Le blog est un levier pour créer du trafic et de la notoriété à travers les articles que nous y écrivons. Facebook est le lieu où nous partageons des informations avec nos utilisateurs.

Au delà de la comm' multicanal, je trouve que la segmentation est essentielle. Notre communauté d'utilisateurs est composée de plusieurs profils spécifiques auxquels il faut savoir s'adresser de la manière adéquate.

Quelques actions ont déjà été menées et sont prévues encore cette année, notamment pour continuer à créer de la notoriété au delà de l'animation de la communauté existante (et si des utilisateurs de novoseek lisent cette interview, je confirme qu'il y aura des surprises cette année).

Luc-Olivier : Ton blog reflète un intérêt varié pour tous les grands thèmes de la comm' tendance : web, social, street, ... C'est un gros job que de pondre des articles comme les tiens. Quels enjeux places-tu dans le fait de tenir ton blog ?

Valentin : Le blog existe depuis bientôt 3 ans et je dois dire qu'il a évolué avec moi.

Au début, c'était un moyen de rester au fait de l'actualité du marketing online, perfectionner mes connaissances, partager. Petit à petit, ça a évolué vers un vrai projet pour partager des trouvailles, réflexions, coups-de-coeur et coups-de-gueule autour de la thématique marketing et internet.

Je ne te cache pas que cela prend du temps mais ça en vaut le coup car c'est enrichissant (humainement bien sûr, car le blog ne me rapporte pas d'argent).

Les choses se sont accélérées ces derniers temps : une agence qui te parle d'une OP [opération] et t'envoie un cadeau (que je redistribue aux lecteurs), la fan page qui dépasse les 100 membres, des gens qui te contactent, l'interview par Luc-Olivier [MDR !], la petite communauté qui s'est formée...

Au delà de tout, j'adore le principe de pouvoir travailler "en vrai" et ensuite établir quelques bonnes pratiques que je partage avec les lecteurs : veille marketing online ou landing page [page d’arrivée] Facebook par exemple. Le blog ne se veut pas que le reflet d'OP tendances, c'est aussi un lieu pour livrer des réflexions et tirer un enseignement marketing d'un film comme Be Kind Rewind ou encore porter un œil critique sur la "blogo" [blogosphère] française. Enfin, tu comprends que pour moi, bloguer c'est bien !

Luc-Olivier : Tu es engagé sur Twitter, mais aussi sur Facebook et Linkedin. Normal, pourrait-on dire, pour un Community Manager. Comment trouves-tu le temps de faire vivre efficacement tes différentes communautés, en plus de celle de ton(tes) client(s) ?

Valentin : Au niveau personnel, je ne cherche pas à réellement animer une communauté. Par contre je suis présent sur les plateformes que j'estime essentielles à mon domaine d'activité. Je suis sur Twitter (ça je t'en ai déjà parlé pas mal), sur Linkedin où je participe activement dans les groupes, ce qui me permet d’entrer en contact avec d'autres professionnels du secteur autant à niveau perso que pro, sur Facebook où le contact est plus facile et a un côté plus humain, sur Google bien sûr dont les profils ont acquis une importance considérable avec l'arrivée de Buzz (j'en parle là !).

Pour ce qui est du temps que j'y dédie, j'ai un client [logiciel dédié] qui me permet d'actualiser beaucoup de profils à la fois et c'est très pratique !

Luc-Olivier : Merci Valentin pour le temps que tu as consacré à mes questions et aux réponses très intéressantes que tu nous donnes, à mes lecteurs et à moi.