Mardi, 20 Octobre 2009 18:59
Dans son blog sur le Marketing (et la Comm) MaboiteCartonne.com, Boris Schrenzel, dans un article du 6 oct. 2009 intitulé “Réseaux Sociaux vs Emailing”, réaffirme la puissance de l'Emailing par rapport à celle des Réseaux Sociaux.
Nous étions sans doute nombreux à l'avoir déjà envisagé, si ce n'est su, mais en poussant la réflexion un peu plus loin, on peut modérer notre enthousiasme à choisir un camp, plutôt que les 2 en même temps, car il faut au moins se rappeler quelques aspects du problème. Sans que ce qui suit soit à considérer comme une critique généralisée, il s’agit plutôt de faire la liste des questions que l’on se pose lorsque l’on va entreprendre une action de promotion, qu’elle soit via l’emailing ou via les médias sociaux.
Emailing
Comment un email arrive-t-il dans les boites de mails de mes destinataires ?
- Il arrive complètement explosé par le système anti-machin qui bloque tout ?
- Il arrive complètement explosé parce que les images envoyées sont réunies dans les attachements ?
- Il arrive complètement explosé parce que les images externalisées de l’email HTML sont bloquées et que l’utilisateur n’a jamais eu plus d’imagination que de ne jamais cliquer sur la barre jaune qui s’affiche en tête de message pour l’alerter d’on ne sait trop quels risques majeurs pour l’intégrité de sa machine ?
- Il arrive dans la pile des mails considérés comme du spam ?
- Il arrive dans la pile des mails à priori corrects mais en surnombre que reçoivent les destinataires ?
- Il arrive dans la pile de 2 semaines que nos destinataires n’ont pas encore eu le temps de lire et qui finira à la poubelle ?
- Il arrive dans le trou sans fin de leur boite over quota ?
- Il arrive dans l’in-intérêt qu’ils portent au mail parce que, justement, ils sont surtout branchés réseaux sociaux ?
- Il arrive dans le panier sans fin de leur boîte de mails parce que, eux le mail, .... non ils préfèrent le téléphone ?
- Il est filtré par leur secrétariat ?
- Il est bloqué parce que le destinataire utilise un système de gray list et qu’il faut au préalable aller taper un code (capcha) avant que le mail ne soit livré ?
- Et sans oublier le : à partir de combien d’email envoyés mon provider va-t-il considérer que je suis un spammer ?
- Et sa variante, puisque je passe par un prestataire : à partir de combien ... vais-je me retrouver gentiment inscrit dans les systèmes anti-spam, ma marque, mon domaine, le nom de ma société, mon numéro de téléphone ... ?
Comment le message reçu par mail sera-t-il perçu (s’il a réussi à franchir tous les obstacles évoqués ci-dessus) ?
- Laissons de côté la qualité du message transmis ... encore qu’il serait bon de rappeler que selon le public, on ne lit pas ses mails de la même manière ... mais c’est une longue histoire.
- Le média n’est pas approprié au produit. Le fameux couple Produit / Média, le fameux Média de prédilection (voir “Plan de communication et le Business Model” - du Markeutinge et de la Comm. Décryptage n°1).
- Mon mail est mon domaine perso et tout ce qui arrive qui n’est pas lié à mes dossiers est immédiatement détruit et en plus j’entretiens une haine viscérale pour ces envahisseurs qui me polluent sans vergogne.
- Je lis tout mes mails, même le spam, et je passe d’un mail à l’autre sans jamais prendre de décision (tout le monde il est beau), pourtant je suis décideur, à la tête d’un budget notoirement substantiel, mais il s’avère que : super téous ces mails de fournisseurs, ... mais rien ne me fera aller plus loin.
- Vous n’êtes pas une personne référence - pour vos destinataires - donc votre mail a peu de crédibilité.
- Pas de mail, enfin ! Du papier, que diantre. Une plaquette, ça c’est un outil de confiance.
Réseaux Sociaux
Par rapport à l’emailing, les choses se compliquent.
Pour envoyer votre message, le choix et l’embarras du choix en même temps :
- message direct
- message à un groupe d’amis
- message dans un forum d’un groupe d’amis
- message dans une fan page
- message sur un message de statut (ce que votre “ami” raconte en quelques mots de ses états d’âme) publié par un de vos “amis”
- message sur un mur (le mur recueille les différents messages de statuts publiés par un “ami”)
- message ... la liste est trop longue tellement ces “nouveaux médias” embarquent de “nouveaux outils” pour “communiquer”
Mais ici, comme ailleurs, nous nous trouvons confrontés aux mêmes problématiques.
- 2 types de fonctionnement :
- mes destinataires ont activé les alertes et reçoivent par mail un message quand j’écris sur leur mur, quand je les invite à une nouvelle fan page, ...
- mes destinataires sont essentiellement réseau-social et lisent les alertes dans l’interface de leur réseau social
- Le public auquel je m’adresse habite un réseau social pour des raisons personnelles : ça va être dur de leur jouer un coup de pub, de plus ils sont inondés d’alertes pour des tas de sujets qui vont du “je t’envoie un bisou de l’application bisou” à “machin-chose vous invite à le rejoindre dans l’application apéritif” ...
- Le public auquel je m’adresse est sur un réseau social pour des raisons professionnelles : ça va être plus simple de s’adresser à lui.
Ici, il faut faire un premier break pour évoquer une spécificité très importante des réseaux sociaux.
- Qui dit “social” dit “individu”. Le profil utilisateur avec lequel vous vous adressez doit respecter à minima une identité humaine, si vous ne pouvez par totalement vous mettre en avant dans l’affaire (je ne vois pas ce qui l’empêcherait mais bon !).
- Qui dit “individu” dit que vous devriez faire votre démarche comme le fait un commercial ou comme un RP (relation publique). D’humain à humain (le 1 to 1 comme on dit dans le jargon).
Et voilà que surgit le spectre du : mais alors, il ne faudrait pas que j’envoie des messages en masse à tous mes amis ?
Bingo. D’ailleurs, sur Facebook par exemple, ce n’est tout simplement pas possible.
On pourrait s’étendre encore sur le sujet, mais à quoi bon.
Conclusion
Emailing ou Réseaux Sociaux possèdent chacun leurs contraintes et, pour être exploités correctement, nécessitent que l’on réfléchisse (du mieux que l’on peut) à ce que permet vraiment le média que l’on va utiliser.
L’emailing est un outil de promotion (1 to N), à moins d’adresser des messages totalement individualisés pour faire du commercial ou des relations publiques (1 to 1).
Les réseaux sociaux, pour certains de leurs outils, pourraient permettre de faire de la promotion. Ce qui est certain c’est que ça ne se fait pas comme pour le mailing en 1 coup. Et cela tient au fait que l’outil est très RELATION INDIVIDUELLE.
Pour aller plus loin
- Médias Sociaux vs. Emailing (MaboiteCartonne.com)
- Réseaux Sociaux ! Un outil marketing pour l'entreprise ? (Asity.fr)
- Pourquoi l’emailing a-t-il un futur et comment bénéficier de sa puissance ? (ConseilsMarketing.fr)
- Plan de communication et le Business Model (Asity.fr)
- Présentation “Les Média Sociaux usages et évolutions” (ConseilsMarketing.fr)
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